Vous le savez sans doute déjà, le bouche-à-oreille est l’une des stratégies marketing les plus efficaces : il influencerait ainsi entre 20 et 50 % des décisions d’achat. Car après tout, les clients potentiels sont souvent bien plus réceptifs aux recommandations d’une personne qu’ils respectent et en qui ils ont confiance qu’en des annonces et d’autres messages publicitaires.
Avec l’avancée du numérique, le bouche-à-oreille va aujourd’hui bien au-delà des recommandations d’amis et de proches et touche désormais l’univers du marketing d’influence.
En effet, selon une enquête menée par Twitter, 49 % des consommateurs consulteraient les recommandations de leaders d’opinion sur les médias sociaux, et 20 % déclarent même que le Tweet d’un influenceur les a déjà incités à recommander eux-mêmes un produit. Fait encore plus marquant pour les spécialistes du marketing, près de 40 % des utilisateurs de Twitter indiquent avoir déjà effectué un achat découlant directement du Tweet d’un influenceur.
Chaque année, les marques investissent ainsi deux milliards de dollars dans leurs activités de marketing d’influence sur Instagram, selon une étude menée par Influence4you.
Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur le marketing d’influence et vous dévoilerons les stratégies, les astuces et les outils qui boosteront votre campagne.
#1 – Qu’est-ce qu’un leader d’opinion sur les médias sociaux ?
Un leader d’opinion est une personne qui exerce une influence sur autrui. Un leader d’opinion sur les médias sociaux, quant à lui, est une personne qui exerce cette influence via les médias sociaux. Cette influence peut prendre différentes formes et tous les leaders d’opinion ne se ressemblent pas. Les recommandations faites par les célébrités ont ainsi constitué la première forme de marketing d’influence, puis à l’ère du numérique, des gens ordinaires se sont transformés en de véritables « célébrités » du Web, suivies par une armée d’abonnés, en particulier sur certains segments de marché.
Peu de personnes sont capables d’incarner le concept d’influenceur sur les médias sociaux comme le fait Enjoy Phoenix. Ses 4,3 millions d’abonnés sur Instagram font donc d’elle un choix évident pour les marques qui ne bénéficient pas (encore) d’une bonne visibilité sur ce média social.
En mars 2018, Transavia lance #VeryBadPic, un concours qui visait à encourager les gens à poster des photos ratées de leurs vacances pour gagner un voyage dans la ville de leur choix. En partenariat avec EnjoyPhoenix, la campagne rencontre un beau succès avec plus de 1600 photos postées.
#2 – Comment intégrer le marketing d’influence à votre stratégie digitale
Pensez au marketing d’influence comme une nouvelle corde à votre arc marketing. En effet, même si l’approche adoptée ne sera pas la même que pour vos messages de marque, vos campagnes de marketing d’influence devront rester cohérentes avec votre stratégie de contenu et l’image de votre marque afin d’avoir un impact positif sur votre réputation.
1. Étendez votre reach (ou ciblez davantage votre message) grâce aux canaux de marketing d’influence
Le plus souvent, vous utiliserez le marketing d’influence pour étendre le reach du message de votre marque en collaborant avec des leaders d’opinion sur les médias sociaux afin de créer ou de sponsoriser du contenu qu’ils publieront ensuite sur leurs propres canaux. Cette tactique vous permettra de profiter de la base d’abonnés de l’influenceur pour toucher un public étendu ou pour segmenter vos activités de marketing avec une précision que vous ne pouvez pas adopter sur les profils sociaux de votre entreprise.
2. Développez votre crédibilité en partageant les messages d’influenceurs sur vos propres canaux
Vous pouvez également recruter des influenceurs qui seront impliqués dans la création de contenu que vous partagerez ou crossposterez ensuite sur vos propres canaux.
Un « takeover » de compte social est un autre moyen de tirer parti des abonnés d’un influenceur tout en assurant la promotion de vos propres canaux pour développer ainsi votre base d’abonnés.
#3 – Comment trouver le bon leader d’opinion pour votre compagne
Avant de prendre contact avec un leader d’opinion sur les médias sociaux, vous devrez évaluer les trois composants de l’influence :
- La pertinence : l’influenceur partage du contenu et dispose d’une base d’abonnés pertinents pour votre entreprise et pour le segment de marché que vous souhaitez cibler.
- Le reach : le nombre de personnes que vous pourriez atteindre grâce à la base d’abonnés de l’influenceur ainsi que la valeur qu’elles représenteraient pour votre entreprise.
- L’écho : le niveau d’engagement que l’influenceur pourrait susciter auprès d’un public pertinent pour votre marque.
Pour déterminer si un influenceur rassemble ces trois critères, vous devrez vous poser les questions suivantes.
1. Qui souhaitez-vous influencer ?
La plupart des spécialistes du marketing répondront facilement à cette question : vous cherchez à influencer vos clients, vos prospects et la communauté de votre secteur dans sa globalité. Mais vos campagnes de marketing d’influence ne pourront pas répondre à l’ensemble des besoins de tous les consommateurs : comme pour toute stratégie marketing, une réponse pertinente nécessite une attention portée aux détails et une excellente connaissance de vos objectifs et de votre public.
Ainsi, vous souhaitez peut-être influencer des personnes qui occupent un poste spécifique, telles que des spécialistes des médias sociaux ou des responsables de communautés qui passent une grande partie de leur journée de travail sur les médias sociaux. Alternativement, votre objectif peut être d’influencer les décisionnaires d’un certain secteur d’activité, comme des leaders de la finance ou des responsables gouvernementaux qui font davantage confiance aux recommandations de leurs paires. De même, vous pouvez également choisir de cibler un segment spécifique, tel que des millenials à la recherche de leur première maison.
Ces trois groupes ont chacun leurs spécificités. Or, une stratégie de marketing d’influence efficace implique de s’adresser au bon public à l’aide d’outils pertinents (et des bons influenceurs), comme pour toute autre activité de marketing.
2. À qui vos consommateurs, prospects et votre communauté font-ils confiance ?
La clé de la réussite de vos activités de marketing d’influence est la confiance. En effet, il est essentiel que votre public croie et respecte l’opinion exprimée par les influenceurs avec qui vous collaborez. Sans cette confiance, toute hausse de vos résultats restera superficielle et vos activités n’auront pas de réel impact sur votre entreprise.
En vous basant sur le profil des personnes que vous souhaitez influencer, prenez le temps d’identifier les leaders d’opinion que votre public considère déjà comme une source fiable d’informations. Ces personnes sont déjà des influenceurs et votre collaboration peut donc avoir un réel impact sur vos résultats.
Pour cibler le segment des millennials, Daniel Wellington, utilise le marketing d’influence dans le cadre du développement de la marque. Sur Instagram, Daniel Wellington fait appel à tout type d’influenceurs. Petite ou grosse communauté, la marque ne cherche pas à travailler avec les plus grandes stars d’Instagram. Il s’agit de compte avec une communauté engagée et qui s’identifie très facilement.
Pour calculer les résultats de la campagne, rien de plus simple puisque la marque attribue à chaque influenceurs un code promotionnel pour y voir ensuite les achats liés. Aujourd’hui, la marque compte un peu plus de 1,3 millions de publication avec #danielwellington sur Instagram. Derrière ce hashtags: des influenceurs rémunérés et des publications crées par les communautés de ses mêmes influenceurs.
contenu sponsorisé
contenu organique
De nombreux outils vous aideront à identifier les personnes disposant de réseaux vastes et engagés et échangeant sur des sujets pertinents pour votre public, parmi lesquels followerwonk, Traackr, Klout et Hootsuite. Cependant, n’oubliez pas que le reach n’est pas le seul facteur qui vous aidera à identifier un leader d’opinion influent. Vous devrez également vous intéresser à sa pertinence et à son écho. Recherchez ainsi des influenceurs suivis par des abonnés engagés, qui vous assureront plus de vues, de mentions J’aime, de commentaires et de partages, et vous permettront de toucher précisément les segments d’abonnés souhaités.
Une énorme base d’abonnés ne présente pas beaucoup d’intérêt si vous n’avez pas la preuve que ces derniers sont intéressés par le contenu publié. De même, un nombre réduit d’abonnés peut s’avérer tout aussi influent si vous souhaitez vous positionner sur un marché de niche où l’influenceur est un leader d’opinion reconnu. Markerly, un réseau qui favorise les échanges entre les marques et les influenceurs, a récemment constaté qu’une collaboration avec des « micro-influenceurs » pouvait générer un ROI bien supérieur à celui d’un partenariat avec une star des réseaux. Une étude menée auprès de 800 000 utilisateurs d’Instagram a également démontré que les influenceurs dotés d’une base d’abonnés de 10 000 à 100 000 utilisateurs offraient le meilleur écho et la portée la plus étendue.
Image de
Markerly.
#4 – Marketing d’influence : les bonnes pratiques
Les influenceurs occupent une place de plus en plus importante dans le monde des médias sociaux. Ils s’attendent donc à être reconnus à leur juste valeur pour l’intérêt qu’ils présentent pour votre marque. Voici comment construire des relations bénéfiques sur le long terme avec ces leaders d’opinion.
1. Favorisez une prise de contact par étape
Une fois votre influenceur potentiel identifié, entamez la prise de contact par le biais de contenu qu’il partage déjà sur ses médias sociaux ainsi que des échanges qu’il anime. Les discussions sur Twitter représentent un excellent point de départ. Si vous savez que votre influenceur potentiel animera bientôt une discussion sur Twitter, assurez-vous d’y participer. De même, si celui-ci tient également un blog, n’hésitez pas à en commenter les articles. Il saura ainsi que vous consultez véritablement son contenu.
Maintenant que le processus de contact est engagé, vos échanges peuvent déboucher sur une relation qui bénéficiera à chacun. Ce qui nous amène au point suivant…
2. Créez de la valeur partagée
En tant que spécialiste du marketing, vous serez sans doute concentré sur la valeur que l’influenceur peut apporter à votre marque, et non le contraire. Pourtant, pour construire une relation durable avec un influenceur, votre collaboration devra également bénéficier à ce dernier, et pas seulement sous la forme d’une compensation financière (même si cela aide toujours).
Non limitée à une compensation financière, la notion de valeur partagée signifie tout simplement que votre collaboration doit présenter un bénéfice aussi important pour l’influenceur que pour votre marque. Pour cela, vous pourrez procéder à un échange de contenu, à une intégration au sein d’une communauté unique ou encore à tout type d’échange ou de placement produit. Mais n’oubliez jamais que cette valeur partagée est la clé d’une relation durable avec votre influenceur.
3. Choisissez un influenceur en adéquation avec le message de votre marque
L’influenceur idéal devra non seulement appartenir à votre marché de niche, mais aussi produire du contenu cohérent avec celui de votre marque et transmettre un message en adéquation avec l’image que vous souhaitez renvoyer à vos clients potentiels. Ainsi, les partages, échanges et collaborations entre la marque et l’influenceur s’intégreront plus facilement aux autres publications de chaque partie.
Un influenceur qui a travaillé dur pour développer sa base d’abonnés n’acceptera pas une collaboration qui met en danger l’image de sa propre marque. Cependant, accorder une liberté de création à un influenceur devient beaucoup plus facile lorsque le contenu produit par ce dernier s’intègre parfaitement au vôtre. Car c’est en associant vos forces que vous obtiendrez les meilleurs résultats : une étude menée à partir de données collectées sur Twitter a ainsi démontré qu’alors que l’intention d’achat est multipliée par 2,7 après la consultation d’un Tweet de la marque, cette intention est multipliée par 5,2 après la consultation d’un Tweet de la marque et d’un influenceur.
4. Mesurez les résultats de vos campagnes
Les influenceurs pourront vous fournir des données d’analyse et des rapports détaillés sur la portée de leurs publications, mais n’oubliez pas de vous intéresser également à l’engagement suscité. Ce processus n’est pas toujours des plus faciles. 47 % des personnes interrogées dans le cadre d’une récente enquête ont ainsi indiqué que la valeur de leurs campagnes de marketing d’influence était l’un des éléments les plus difficiles à mesurer. Pour vous aider à contourner cette difficulté, Hootsuite vous permet d’évaluer la réussite de vos campagnes en assurant un suivi des mentions de votre marque ou des hashtags de vos campagnes grâce à des flux de social listening.
Enfin, même si le marketing d’influence est une tactique de plus en plus populaire auprès des spécialistes, il reste essentiel de mener des recherches, de vous assurer que vos activités sont cohérentes avec votre stratégie marketing, de réaliser des tests et de suivre vos résultats afin d’améliorer vos performances, comme pour toute autre activité de marketing.
#5 – 10 outils de marketing d’influence
Voici une liste des outils de marketing d’influence qui vous aideront à identifier des influenceurs et à suivre les performances de vos campagnes.
Ne perdez plus votre temps à chercher les faveurs de célébrités du Web qui n’ont que peu d’influence sur votre public cible. Ce modèle vous aidera à développer votre stratégie de marketing d’influence et à prendre des décisions éclairées.
Cet outil développé par Moz vous permet d’identifier des influenceurs sur Twitter en effectuant une simple recherche par sujet et par lieu. Utilisez-le pour établir une liste de vos influenceurs potentiels. Astuce de pro : créez une liste Twitter rassemblant tous ces utilisateurs pour les retrouver ensuite plus facilement.
Grâce aux flux de recherche Hootsuite, découvrez de nouveaux influenceurs en suivant les discussions pertinentes pour votre secteur. Avec qui votre public cible interagit-il ? Quels sont les utilisateurs dont il partage le contenu ? L’influence de ces personnes peut vous aider à étendre la portée de votre marque.
Une fois ces influenceurs identifiés, il vous suffit de les ajouter à une liste Twitter que vous transformerez ensuite en un flux pour suivre facilement le contenu qu’ils partagent et les personnes avec qui ils interagissent, et vous inspirer de leurs réussites.
Cette application vous permet de déterminer rapidement si le public de l’influenceur est adapté à votre marque. Vous accéderez ainsi à toutes les données pertinentes sur sa base d’abonnés, telles que son âge moyen, ses revenus, sa localisation, ses centres d’intérêt et sa profession.
Recherchez les photos, les vidéos et les influenceurs les plus populaires pour n’importe quel hashtag ou sujet grâce à TrendSpottr for Instagram. Cette application vous permet d’interagir facilement avec les leaders d’opinion les plus influents, de connaître et d’accéder aux hashtags les plus populaires et de partager des publications populaires sur vos réseaux sociaux.
Repérez les influenceurs Instagram qui publient du contenu dans votre région ou dans une zone que vous avez décidé de suivre. Vous pouvez surveiller des zones géographiques et des hashtags ou combiner plusieurs termes de recherche pour une écoute avancée.
Les paramètres UTM sont des codes courts ajoutés à une URL pour suivre des données importantes sur les visiteurs et sources de trafic d’un site Web. Créez des paramètres UTM que vos influenceurs pourront utiliser lorsqu’ils partagent du contenu sur les médias sociaux. Vous pourrez ainsi surveiller l’engagement suscité par votre campagne.
Utilisez le tableau de bord Hootsuite pour créer des paramètres UTM en seulement quelques clics. Partagez ensuite ces liens avec votre influenceur ou ajoutez-les à vos publications en toute simplicité.
Comme nous l’avons expliqué dans notre article Qu’est-ce que le pixel Facebook et comment l’utiliser, cet outil vous permettra de suivre facilement les conversions générées par vos publicités Facebook, d’optimiser les publicités en fonction des données recueillies, de construire des audiences ciblées pour vos futures publicités et de recibler les leads qualifiés, c’est-à-dire les personnes qui ont déjà effectué une action sur votre site web.
Si votre stratégie de marketing d’influence repose en partie sur les publicités sur Facebook, vous pouvez exploiter les capacités de remarketing d’un pixel afin d’étendre la portée d’un influenceur et de toucher ainsi un nouveau public pertinent. Consultez notre guide complet pour découvrir comment appliquer cette tactique à votre prochaine campagne.
Cette application identifie et classe les influenceurs de votre secteur, et tire parti de la confiance suscitée par ces derniers pour vous aider à découvrir le contenu qui intéresse votre public. Vous pouvez ainsi trouver et partager facilement le contenu qui vous permettra d’étendre la portée de votre entreprise sur les médias sociaux.
Vos flux de mentions sont trop actifs et vous empêchent d’interagir efficacement avec des influenceurs ? L’interface de réponse en un seul clic d’InsightPool vous aide à identifier les publications les plus pertinentes et à échanger avec les personnes clés en toute simplicité.
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