À l’occasion de la publication des résultats de l’édition 2018 du Baromètre Hootsuite des Médias Sociaux, réalisé en partenariat avec l’agence Visionary Marketing, revenons sur les résultats marquants de cette troisième édition autour de l’utilisation des médias sociaux par les entreprises en France et dans le monde.
Qu’est-ce que le Baromètre des Médias Sociaux?
Le Baromètre Hootsuite 2018 sur l’utilisation des médias sociaux en entreprises fait suite à ceux réalisés en 2015 et 2017. Il s’appuie sur un questionnaire publié de mars à mai 2018, sur 3 tables-rondes réalisées en France en juillet de la même année, et sur divers interviews auprès d’influenceurs et experts métier..
Ce Baromètre comprend deux nouveautés par rapport aux versions précédentes :
- Pour la deuxième fois depuis 2015, il est international, mais il concerne un bien plus grand nombre de pays, avec Plus de 9 000 répondants sur une vingtaine de pays
- L’échantillon comporte également une portion conséquente de personnes travaillant en dehors des directions marketing et communication (en France nous avons eu 78 répondants sur 427, soit 18%).
Nous avons donc créé différents rapport dont un global – avec l’ensemble des résultats – et plusieurs rapports par pays ou région.
Qui sont les répondants en France?
En ce qui concerne la France, les 427 répondants travaillent dans des entreprises utilisatrices de médias sociaux, et ont une responsabilité dans la stratégie des médias sociaux, ou sont impliqués dans leur usage au sein de leur entreprise. Vous trouverez dans la rubrique « à propos » disponible à la fin du rapport le détail des profils des répondants.
Quels usages des médias sociaux dans les entreprises en France?
Voici les résultats marquants de cette 3ème édition que vous pourrez retrouver sous forme d’infographie en fin d’article.
# Des médias largement répandus au sein des entreprises
- 84% estiment que leur présence sur les médias sociaux est importante pour rester compétitif.
- Facebook est le réseau social le plus utilisé à 91% suivi de Twitter (83%) et Linkedin (77%). Cependant Twitter reste en France le réseau social préféré des grandes organisations pour 95% d’entre elles.
# Notoriété (à 91%) et e-Réputation (à 74%) restent les principaux objectifs des entreprises sur les médias sociaux.
# Toutefois de nouveaux usages se dégagent:
- Au niveau des services Commerciaux ( 50% les utilisent pour augmenter les ventes et 47% pour identifier les leads)
- Mais aussi au sein d’autres départements (31% Service Client, 40% Recrutement)
# Au niveau de l’organisation mise en place:
- La gestion des médias sociaux s’opère dorénavant principalement en interne à 88% (contre 10% pour une gestion externalisée).
- Cependant, il y a encore peu d’accompagnement: 58% n’ont jamais dispensé à leurs employés de formation aux médias sociaux, et 72% des répondants déclarent ne pas disposer de charte d’utilisation des médias sociaux pour leurs employés.
# Les entreprises reconnaissent leurs difficultés pour gagner en visibilité sur les médias sociaux.
Si nombre d’entre elles (46%) s’appuient sur la publicité (Social Ads) pour adresser cette problématique, certains se tournent vers les programmes Influenceurs (26%) ou les programmes d’Employés Ambassadeurs (23%).
# Au delà de ce challenge de visibilité / reach, les entreprises sont confrontées à trois principaux défis :
1. La stratégie
- 62% Élaborer une stratégie globale d’utilisation des médias sociaux (vs 46% en 2017)
- 41% Coordonner la stratégie des Médias Sociaux entre tous les services (vs 20% en 2017)
Si les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important au sein des organisations, et s’ils sont utilisés par de plus en plus en plus de services au sein de celles-ci, cela génère forcément des difficultés en terme de stratégie, d’organisation, et de gouvernance.
Comment mettre en place une stratégie globale, partagée au sein des différents pans de l’organisation, avec des objectifs clairement définis, des supports de formation, des outils et des KPIs communs? C’est là toute la difficulté de l’exercice, surtout pour les grands groupes, aux organisations complexes, multimarques et multi-pays.
2. Le retour sur investissement
- 63% Évaluer l’efficacité des actions menées sur les médias sociaux
- 39% Comprendre et exploiter les données en provenance des médias sociaux
- 47% Aligner médias sociaux et objectifs commerciaux
- Seulement 31% des entreprises mesurent leur ROI sur les médias sociaux
Cette problématique n’est pas nouvelle, elle avait déjà été identifiée lors du précédent Baromètre Hootsuite. Force est de constater qu’il est toujours compliqué pour les entreprises et organisations publiques de suivre et analyser leur performance sur les réseaux sociaux. Ce défi est souvent lié à celui précédemment cité : “la stratégie”. Difficile en effet de mesurer et analyser sa performance si on n’a pas déjà au préalable clairement défini des objectifs business et social media!
3. Les ressources
- 54% Manque de temps (vs 25% en 2017)
- 40% Manque de budget
- 28% Manque de compétences
Les médias sociaux s’accompagnent forcément d’investissements humains et technologiques – surtout si l’on souhaite se donner les moyens de les intégrer aux processus métiers de l’entreprise pour en tirer davantage parti. Là aussi ce défi est lié au précédent : la mesure du ROI. En effet, il peut s’avérer difficile pour les Social Media Manager de convaincre leur direction d’augmenter l’investissement en la matière s’ils ne sont pas en mesure de mesurer et démontrer clairement le retour des initiatives qu’ils ont mis en place.
Pour autant, malgré ces défis, nous pouvons nous réjouir que le Baromètre 2018 confirme que l’usage des médias sociaux au sein des entreprises Françaises va continuer à se développer.
- 77% estiment que l’importance des médias sociaux au sein de leur entreprise a augmenté cette année
- 73% estiment que leur utilisation va continuer à augmenter
Voilà de quoi vous donner un avant goût de ce qui vous attend dans ce rapport ! Vous y découvrirez bien d’autres résultats tout aussi intéressants et surprenants.
Téléchargez dès à présent notre rapport français et découvrez en détail les évolutions de l’usage des médias sociaux en France.
Téléchargez le rapport français
Enfin, nous organisons le jeudi 27 septembre à 10h un webinar dédié aux résultats de cette nouvelle édition française, co-animé par Yann Dirheimer, Senior Marketing Manager Europe du Sud chez Hootsuite, et Yann Gourvennec, Directeur Général de Visionary Marketing.
Vous y découvrirez un panorama complet de l’utilisation des Médias Sociaux en France, comment nous nous comparons aux autres pays et quelles sont les conséquences sur votre entreprise
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